Cette politique explique comment [raison sociale] (« Lovelyhop », « nous ») recueille, utilise, communique et conserve vos renseignements personnels lorsque vous visitez lovelyhop.com, commandez en ligne ou nous écrivez. Elle s'applique conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.
Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Lovelyhop est [nom, titre]. Pour toute question, demande ou plainte : [courriel], ou par la poste au [adresse postale].
Les renseignements que nous recueillons
| Quand | Quels renseignements | Pourquoi |
|---|---|---|
| Vous passez une commande | Nom, adresse de livraison et de facturation, courriel, téléphone, détail de la commande | Traiter et livrer la commande, vous en informer, gérer les retours et la garantie |
| Vous payez | Les données de carte sont saisies directement chez notre plateforme de paiement ; nous ne les voyons ni ne les conservons | Encaisser le paiement de façon sécurisée |
| Vous demandez une soumission (garderies et CPE) | Nom, organisation, ville, courriel, téléphone (facultatif), besoins et message | Préparer et vous envoyer la soumission, faire le suivi |
| Vous vous inscrivez à l'infolettre | Courriel, langue | Vous envoyer l'infolettre ; vous pouvez vous désabonner à chaque envoi |
| Vous naviguez sur le site | Contenu du panier et vos choix de témoins (voir plus bas) | Faire fonctionner la boutique et respecter vos choix |
Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires à ces fins. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
Témoins et technologies semblables
Le site utilise deux témoins essentiels, toujours actifs :
lh_cart: garde votre panier pendant 30 jours ;lh_consent: retient vos choix de témoins pendant six mois.
La page de paiement, hébergée par Shopify, utilise ses propres témoins nécessaires au paiement et à la prévention de la fraude.
Les témoins de mesure d'audience et de publicité sont désactivés par défaut. Ils ne sont activés que si vous les acceptez dans le bandeau de témoins, et vous pouvez retirer votre consentement en tout temps avec le lien « Gérer les témoins » au bas de chaque page. [À la date de cette politique, aucun outil de mesure d'audience ni de publicité n'est installé.]
Avec qui vos renseignements sont partagés
Nous faisons appel à des fournisseurs qui traitent des renseignements pour notre compte, uniquement pour les fins décrites ici :
- Shopify : plateforme de la boutique, du panier, du paiement et des commandes ;
- [transporteur] : livraison des commandes ;
- [fournisseur de courriel, ex. Resend] : envoi des demandes de soumission par courriel ;
- [outil d'infolettre] : envoi de l'infolettre ;
- [hébergeur du site, ex. Vercel] : hébergement du site.
Certains de ces fournisseurs peuvent conserver des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada et aux États-Unis. Avant de communiquer des renseignements à l'extérieur du Québec, nous évaluons si leur protection y est adéquate, et nos ententes encadrent leur utilisation.
Combien de temps nous les conservons
- Commandes : [durée], notamment pour nos obligations fiscales et la garantie ;
- Demandes de soumission : [durée] après le dernier échange ;
- Infolettre : jusqu'à votre désabonnement ;
- Témoins : panier 30 jours, choix de témoins six mois.
À la fin de ces périodes, les renseignements sont détruits ou anonymisés.
Vos droits
Vous pouvez en tout temps :
- demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
- les faire rectifier s'ils sont inexacts ou incomplets ;
- retirer votre consentement, par exemple à l'infolettre ou aux témoins non essentiels ;
- demander que vos renseignements informatisés vous soient communiqués dans un format technologique structuré et couramment utilisé ;
- demander la désindexation ou la cessation de la diffusion d'un renseignement, lorsque la loi le permet.
Écrivez à [courriel]. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.
Sécurité
Le site est servi en HTTPS, les paiements sont traités par une plateforme certifiée, et l'accès aux renseignements est limité aux personnes qui en ont besoin pour leur travail. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information.
Enfants
Le site s'adresse aux adultes qui achètent pour des enfants. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants.
Modifications
Nous pouvons mettre cette politique à jour. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page ; en cas de changement important, nous l'indiquerons clairement sur le site.